인터파크투어가 올 해부터 해외 패키지여행 전 상품에 전담가이드 실명제를 도입해 여행현지에서의 고객불만을 제거하겠다고 밝혀 그 실행여부가 고객만족으로 이어질지 귀추가 주목된다.

▲ 해외여행 불만제거에 전담가이드제 도입이 좋은 해결책으로 부각.

해외여행 전담가이드 실명제는 해외 현지에서 투어를 담당하는 인터파크투어 전담가이드의 정보를 사전에 공개해 안심여행을 만들겠다는 것이다.

패키지 여행의 경우 현지 가이드에 따라 여행의 질이 좌우되는 만큼 모든 일정을 함께하는 전담 가이드의 역할이 중요하다.

전담가이드 실명제를 통해 고객들은 해외여행을 떠나기 전 여행에 동행할 가이드의 이름과 얼굴, 성별, 경력, 전문영역 등의 정보를 미리 확인할 수 있다. 이를 위해 인터파크투어는 엄격한 가이드 선발 기준을 마련했으며, 경력, 학식은 물론 인성까지 검증된 우수한 가이드와 함께 고객 만족을 극대화 할 계획이다.

인터파크투어는 작년 9월 해외 패키지여행 질적 향상을 위해 기획된 ‘여행가이드 3단계 품질관리제’의 일환으로, 가이드의 책임감을 높이고 여행의 만족도를 높이고자 해외 패키지여행 전 상품에 전담가이드 실명제를 도입하게 됐다.

인터파크투어 여행사업본부 양승호 상무는 “고객은 여행을 함께하는 가이드의 정보를 미리 확인할 수 있어 안심여행을 떠날 수 있고, 우수한 가이드에게는 적절한 보상이 주어져 자질 향상을 시키는 선순환 구조를 구축하고자 한다.”며 “여행가이드 3단계 품질관리제 중 가이드실명제를 우선적으로 선보이게 되었으며, 여행 중, 여행 후에도 고객의 목소리를 청취해 개선사항을 반영 해 가는 2~3단계 시스템도 빠른 시일내에 완성할 계획”라고 말했다.