소비자 지향의 생활용품 회사 유한킴벌리가 공정위가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다.

▲ 소비자중심경영 우수기업 인증을 받은 유한킴벌리

소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자의 관점에서 구성하고, 개선해 나가고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다.

유한킴벌리는 자체 CCM 사무국을 통하여 사전 품질관리 활동과 다양한 고객 소통 프로그램으로 회사의 품질혁신 및 고객 신뢰 확보에 힘쓰고 있다.

동사는 다년간의 CCM 경험을 바탕으로 고객 상담, 정보제공, 온라인 강연사이트 우리나눔TV를 통한 교육컨텐츠 제공 등 차별화된 고객만족 프로그램들을 가동하고 있다.

특히 전사적인 고객만족 마인드 함양을 위해 제품에 대한 불만을 생생하게 체험하는 고객만족 아카데미, 협력회사의 CCM 인증 지원 등을 통해 소비자중심경영 확산에 힘쓰고 있다.

특히, 인증 과정에서 높은 평가를 받은, 사내 QWS(품질개선협의체)는 고객 만족을 위한 핵심 프로그램으로 꼽힌다.

품질 불만 발생을 사전에 차단하기 위한 상설협의체로 신제품 출시 전 사전 품질 점검과 함께 고객을 대상으로 소비자조사를 진행해 그 결과를 반영하고 있다.

CCM 우수기업 인증 사업자는 매 2년마다 CCM의 운영 및 개선 실적, 혁신적인 고객서비스 개발 및 시행 현황 등의 평가를 통해 재인증을 취득할 수 있으며, 유한킴벌리는 4회 연속 우수기업으로 인증 받았다.